Tips para el seguimiento de clientes potenciales

Tips para el seguimiento de clientes potenciales

Certicalia

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Arquitecto

Publicado el 04/10/2022

Imagina que un cliente potencial se interesa por tus servicios. T√ļ identificas sus necesidades y le explicas c√≥mo podr√≠as satisfacerlas, pero √©l te pide unos d√≠as para pens√°rselo. Pasan los d√≠as y no tienes noticias de √©l.

¬ŅCu√°nto tiempo esperar para volver a contactar con √©l? ¬ŅC√≥mo proceder para no presionarle? ¬ŅQu√© debo tener en cuenta a la hora de hacer el seguimiento?

En Certicalia queremos ayudarte a conseguir nuevos clientes por eso hemos preparado este post. A continuación te damos las claves para hacer un buen seguimiento a los clientes potenciales. Además te regalamos una plantilla para que lo pongas en práctica. Se trata de un documento que puedes tener siempre a mano.

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Claves para el seguimiento de clientes potenciales

Cinco son los aspectos que debes tener presentes a la hora contactar con el cliente.

  • Respuesta r√°pida: Vivimos en la era de la inmediatez. Si no consiguen lo que necesitan de forma r√°pida es muy probable que nos abandonen y a veces las oportunidades solo se presentan una vez.
  • Seguimiento de clientes: los datos extra√≠dos de nuestros leads pueden contener errores por lo que hay que realizar controles de datos. Es esencial, por ejemplo, separar la lista de nuevos clientes de la de clientes existentes para no caer en la equivocaci√≥n. Adem√°s, confeccionar una lista completa de todos tus leads te ayudar√° a descubrir que tipo de perfil es el que conforman tus clientes potenciales, de forma que podr√°s llevar a cabo una estrategia u otra para atraerles.
  • Personalizaci√≥n: una vez conoces a tus clientes y sus necesidades es el momento de enviarles una oferta totalmente personalizada y adaptada.
  • An√°lisis: analizando qu√© te ha ido bien y qu√© mal podr√°s averiguar que estrategias funcionan y cu√°les no a la hora de hacer el seguimiento de tus
  • Persistencia: hay que saber encontrar el punto medio entre la persistencia y la pesadez. Generalmente, se recomienda llamar a un cliente potencial al menos seis veces pero tambi√©n es obligatorio saber brindarle un per√≠odo de descanso adecuado entre las llamadas.

Y ahora vamos a ver qué pasos dar día a día para un seguimiento exitoso de tus clientes.

Pasos para el seguimiento

  • Paso 1: Incorporarlo a tu base de datos y preparar un plan de acci√≥n de seguimiento seg√ļn su perfil.
  • Paso 2: Ponte en contacto con √©l. Ll√°malo hasta un m√°ximo de 3 veces repartidas en el d√≠a y si no contesta m√°ndale un email.
  • Paso 3: Env√≠a m√°s correos electr√≥nicos si el cliente sigue sin ponerse en contacto contigo. Env√≠ale 3 correos, divididos en distintos d√≠as, explic√°ndole porque contactas con √©l de forma breve y clara.
  • Paso 4: Ser persistente si el lead no ha respondido. Espera 4 d√≠as y vuelve a intentarlo, maquilla tu oferta y pres√©ntala de otra manera.
  • Paso 5: Correo de ruptura. Se trata de un email, con alta tasa de respuesta, en el que se notifica al cliente que nunca m√°s volver√°s a contactar con √©l. Esto puede ser una llamada de atenci√≥n si est√° realmente interesado.

Si quieres poner en pr√°ctica estos consejos, te animamos a descargarte nuestra plantilla sobre c√≥mo hacer un seguimiento a tus clientes aqu√≠ abajo  ‚ᣠ ‚á£

DESCARGAR PLANTILLA SEGUIMIENTO CLIENTES

Esta plantilla te vendrá bien para hacer tu propio seguimiento. Es un documento excel donde podrás ir anotando toda la información sobre el cliente: teléfono, email, presupuesto, comentarios sobre el trabajo, motivos por los que no aceptar la propuesta económica.

Adem√°s, te invitamos a escuchar el podcast del arquitecto Alejandro Darias, un t√©cnico de Certicalia, que nos cuenta su experiencia en la gesti√≥n y seguimiento de clientes. ¬°Esc√ļchalo aqu√≠!

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