1.- Objeto

www.certicalia.com (en adelante, el “Sitio Web”) es una plataforma de intermediación gratuita que pone en contacto a usuarios (en adelante, el/los “CLIENTE/S”) con proveedores de diversos servicios profesionales relacionados con el sector inmobiliario (en adelante, el/los “PROFESIONALES”), facilitando entre ellos la comunicación y la transmisión de solicitudes de servicio y presupuestos para su ejecución.

La entidad responsable de la plataforma es:

• Razón social: IDEALISTA, S.A.U. (en adelante, a lo largo de este texto, referida como “CERTICALIA”)
• Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 15.111, libro 0, folio 60, sección 8, hoja m-252416
• NIF: A-82505660
• Domicilio social: Plaza de las Cortes 2, 5º, 28014 – Madrid (España)
• Teléfono: 900 838 532
• Correo electrónico: hola@certicalia.com

Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 horas.

La navegación por el Sitio Web implica la aceptación sin reservas de estas condiciones generales para profesionales (en adelante, las “Condiciones Generales para Profesionales”) en la versión publicada en cada momento.

CERTICALIA se reserva el derecho de ampliar, modificar, sustituir y/o cancelar las presentes Condiciones Generales para Profesionales, en cualquier momento. En todo caso, CERTICALIA hará lo posible por avisar de cualquier modificación significativa que puedan sufrir las Condiciones Generales para Profesionales con suficiente antelación. Dentro de los límites legales, CERTICALIA no será responsable por los cambios introducidos en las Condiciones Generales para Profesionales.

Todos los PROFESIONALES que utilicen el Sitio Web para la prestación de servicios a CLIENTES finales declaran conocer y aceptar estas Condiciones Generales para Profesionales, así como las características, descripción del servicio concreto adquirido, precios y demás datos o especificaciones establecidos en su correspondiente Panel de Técnico, que constituyen las “Condiciones Particulares del Servicio”.

Estas Condiciones Generales para Profesionales y las Condiciones Particulares del Servicio conforman el contrato suscrito entre el PROFESIONAL y CERTICALIA (en adelante, el “Contrato”). En caso de discrepancia o conflicto entre lo estipulado en las Condiciones Particulares del Servicio y las presentes Condiciones Generales, prevalecerán las Condiciones Particulares del Servicio.

Si el PROFESIONAL no está de acuerdo con estas Condiciones Generales para Profesionales o con cualquier modificación que pueda hacerse a las mismas, deberá dejar de usar el Sitio Web. En caso contrario, se entenderá que acepta todas las condiciones y modificaciones introducidas.

2.- Alta y condiciones de acceso al servicio para PROFESIONALES

2.1.- Registro y validación del PROFESIONAL

El alta en CERTICALIA es gratuita. La relación contractual entre las partes solo se establece una vez que CERTICALIA haya validado y aprobado el perfil del PROFESIONAL mediante la información proporcionada. La aceptación como PROFESIONAL implica la recepción de estas Condiciones Generales y la aceptación expresa de las mismas, obligando a ambas partes a su cumplimiento.

El PROFESIONAL declara ser mayor de edad y plenamente capaz para contratar y asumir los compromisos derivados de la prestación de servicios a través del Sitio Web, ya sea en nombre propio o en representación de la sociedad o entidad que corresponda.

2.2.- Planes, visibilidad y acceso a solicitudes

CERTICALIA ofrece distintos planes de suscripción (en adelante, el/los “Plan/es”), cada uno con características y funcionalidades diferenciadas que afectan:

• La visibilidad del PROFESIONAL en el comparador y listados de profesionales del Sitio Web.
• El acceso a solicitudes de CLIENTES, incluyendo el número de leads disponibles y la prioridad en la recepción de solicitudes.
• La participación en adjudicaciones gestionadas por CERTICALIA, incluyendo volumen y tipo de servicios disponibles.
• La capacidad de definir precios y emitir presupuestos dentro de los parámetros de cada Plan.

El PROFESIONAL deberá completar su perfil, activar su Panel Técnico y determinar los parámetros y precios de los servicios de acuerdo con las guías y manuales indicados por CERTICALIA. A título enunciativo, la elección de un Plan superior permitirá, por lo general:

• Mayor visibilidad frente a otros PROFESIONALES.
• Acceso ampliado o prioritario a solicitudes de CLIENTES.
• Capacidad para emitir más presupuestos y gestionar un mayor volumen de adjudicaciones.

La selección de un Plan no modifica las condiciones básicas de prestación de servicios, sino que amplía las oportunidades comerciales dentro del Sitio Web. El PROFESIONAL puede cambiar de Plan en cualquier momento, ajustando su visibilidad y derechos de acceso conforme a las reglas y condiciones del Plan elegido.

2.3.- Responsabilidad y relación con el CLIENTE

El PROFESIONAL es responsable del uso que haga del Sitio Web, de los datos introducidos, de la ejecución de los servicios y de la relación directa con el CLIENTE. CERTICALIA solo facilita la conexión inicial entre el CLIENTE y el PROFESIONAL mediante el suministro de los datos de contacto del CLIENTE. CERTICALIA no interviene en la prestación del servicio ni en el pago cuando se trata de solicitudes adquiridas directamente por el CLIENTE (leads o comparador de servicios a precio libre).

2.4.- Tipos de colaboración disponibles

• Acceso a solicitudes (leads):

• Modelo de comparador: en aquellos servicios en los que CERTICALIA ofrezca una comparativa a precio libre, el PROFESIONAL puede determinar en su Panel Técnico el precio final del servicio que presta, incluyendo todos los costes e impuestos aplicables. Cuando un CLIENTE realice una búsqueda en su zona, CERTICALIA mostrará una comparativa de los PROFESIONALES disponibles y sus precios, permitiendo al CLIENTE seleccionar al PROFESIONAL de su elección. Una vez efectuada la selección, se generará una solicitud vinculada al PROFESIONAL y se le descontará automáticamente del saldo el importe correspondiente al acceso a los datos de contacto de dicho CLIENTE.

  CERTICALIA reembolsará el saldo únicamente cuando se constate que el PROFESIONAL no puede prestar el servicio por tratarse de un lead no válido. Las incidencias relacionadas con leads no válidos deberán notificarse, con evidencias suficientes, dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de la solicitud. No se efectuará devolución alguna si la imposibilidad de realizar el trabajo se debe a la mala praxis, falta de gestión o seguimiento por parte del PROFESIONAL.  

• Modelo de adquisición de leads: el PROFESIONAL puede adquirir solicitudes de CLIENTES mediante:

• • • Compra manual de solicitudes coincidentes con su ámbito de actuación.
    • Compra automática configurando los servicios, zonas y volumen mensual deseado en su Panel Técnico.
    • Envío de presupuesto gratuito, activándose la compra solo si el CLIENTE confirma su interés. Cada solicitud podrá ser adquirida por un máximo de cuatro (4) PROFESIONALES para garantizar equilibrio competitivo y experiencia de usuario de calidad.

Bajo esta modalidad, se considera un lead no válido cuando:

• El servicio seleccionado por el CLIENTE no se corresponde con lo que realmente necesita.
• La ubicación indicada no coincide con la zona de trabajo del PROFESIONAL.
• El CLIENTE es ilocalizable tras varios intentos razonables (llamadas, email, WhatsApp).

En estos supuestos, CERTICALIA reembolsará al PROFESIONAL el saldo correspondiente, siempre que la incidencia se reporte, con evidencias suficientes, dentro de los diez (10) días posteriores a la fecha de la solicitud.

• Adjudicaciones gestionadas por CERTICALIA: en determinados servicios, CERTICALIA actúa como intermediario comercial, cobrando al CLIENTE y abonando posteriormente al PROFESIONAL. Los precios de estas adjudicaciones pueden ser:
  • “A tus precios”: el PROFESIONAL define libremente los honorarios.
  • “A precios CERTICALIA”: CERTICALIA establece precios y condiciones, que el PROFESIONAL acepta al aceptar la adjudicación.

Todos los aspectos relacionados con los referidos Planes, visibilidad, acceso a solicitudes, adjudicaciones y modalidades de colaboración se concretarán en las Condiciones Particulares del Servicio, que formarán parte integrante del Contrato del PROFESIONAL con CERTICALIA.

3.- Obligaciones y uso del Sitio Web por el PROFESIONAL

3.1.Prestación de servicios y cumplimiento de compromisos

El PROFESIONAL se compromete a:

• Prestar los servicios solicitados por el CLIENTE conforme a los términos, plazos y precios establecidos en su Panel Técnico, incluyendo visitas al inmueble y cualquier otra actuación necesaria para la correcta ejecución de su encargo.
• Emitir facturas y subir la documentación correspondiente al Sitio Web, cuando proceda, respetando los formatos indicados.
• Contactar directamente con el CLIENTE para la correcta ejecución de los servicios, requiriendo la documentación o información necesaria, y comunicar cualquier incidencia a CERTICALIA.
• Cumplir las normativas específicas de los servicios, incluyendo certificados oficiales y firma electrónica en el caso de certificados energéticos, así como disponer de todas las licencias, habilitaciones, certificaciones y autorizaciones exigidas por la normativa aplicable, y mantener los medios materiales, técnicos y personales adecuados para la correcta prestación de los servicios.
• Garantizar que la ejecución de los servicios respete los estándares de calidad profesional, contribuyendo a mantener la imagen y reputación de CERTICALIA frente a los CLIENTES.
• Subir toda la documentación digital derivada de los servicios, incluidos justificantes de trámites, pagos de tasas, informes y certificados, cuando proceda, al Sitio Web.

3.2.-Uso del Sitio Web y buena fe

El PROFESIONAL deberá:

• Utilizar el Sitio Web de buena fe y según su finalidad. En este sentido, el PROFESIONAL se compromete a respetar contenidos, opiniones, intereses y derechos de los demás miembros del Sitio Web y favorecer su correcto funcionamiento. Asimismo, se compromete a abstenerse de introducir contenido ilícito, perjudicial o que viole derechos de terceros, revelar información confidencial sin autorización, impedir o interferir en el funcionamiento del Sitio Web.

• Abstenerse de realizar ingeniería inversa, duplicar, comercializar o transmitir información del Sitio Web o de CLIENTES de manera indebida.
• Garantizar la licitud y autorización de cualquier dato personal tratado a través del Sitio Web y eliminar información personal no necesaria.
• No realizar operaciones paralelas o competencia que perjudiquen los derechos de CERTICALIA o interfieran con los servicios prestados a CLIENTES.

3.3.-Autorización para uso de información en el Sitio Web

El PROFESIONAL autoriza irrevocablemente a CERTICALIA a utilizar los datos y documentación introducidos en el Sitio Web para los fines de prestación de servicios y explotación comercial, sin limitación temporal ni territorial, respetando la normativa de protección de datos aplicable.

4.- Honorarios y pago

4.1.- Compra de saldo y datos de contacto

El PROFESIONAL deberá disponer de saldo en la plataforma de CERTICALIA para la realización de determinados servicios, incluyendo la compra de datos de contacto de CLIENTES. Las compras de datos de contacto de CLIENTES que efectúe el PROFESIONAL se abonarán por medio de descuento en el saldo que éste tenga en CERTICALIA. Si no tiene suficiente saldo para cubrir una compra de datos de contacto o dicho saldo hubiera caducado, CERTICALIA recargará automáticamente la cantidad elegida (configurable desde el Panel de Técnico) + IVA. Esta recarga de saldo automática se realizará en la tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria que haya proporcionado el PROFESIONAL al contratar un Plan de pago.

El saldo adquirido por el PROFESIONAL caduca a los doce (12) meses. Cada vez que el PROFESIONAL realice una recarga, dicho plazo de doce (12) meses se reiniciará para todo el saldo existente (anterior y nuevo). Los saldos anteriores a la fecha de publicación de estas Condiciones tendrán un plazo de doce (12) meses a contar desde su entrada en vigor.

La terminación anticipada del Plan contratado por el PROFESIONAL (sea por decisión del propio PROFESIONAL o por causa imputable a éste) no generará derecho alguno al reembolso del saldo no consumido, que quedará definitivamente a favor de CERTICALIA.

4.2.- Cobro de honorarios y comisiones

El PROFESIONAL percibirá, como contraprestación única por los servicios realizados, el importe correspondiente al precio establecido o acordado con CERTICALIA de conformidad con su Plan y demás información de su Panel Técnico, descontada la comisión estipulada en favor de CERTICALIA.

A la recepción de una solicitud de prestación de servicios por parte del PROFESIONAL, y salvo en los casos descritos en el apartado siguiente, CERTICALIA efectuará un cargo en el saldo que el PROFESIONAL disponga por el importe de la comisión correspondiente a los servicios de CERTICALIA referidos a la operación o servicios en curso.

El PROFESIONAL acepta y reconoce que el cobro de la cantidad anterior por parte de CERTICALIA es ajeno e independiente de que el PROFESIONAL haya recibido los pagos correspondientes por los servicios prestados al CLIENTE, en la medida en que el servicio prestado al PROFESIONAL no garantiza necesariamente la realidad de una operación, conformidad o encargo alguno por parte de un CLIENTE, ni por tanto puede asumir ninguna consecuencia, daño o perjuicio derivado de la relación entre dichas partes.

Sin perjuicio del cargo anticipado, CERTICALIA emitirá al PROFESIONAL las correspondientes facturas por las comisiones devengadas al finalizar cada periodo mensual. Las facturas incluirán un desglose de todas las operaciones y comisiones devengadas dentro del periodo correspondiente.

4.3.- Facturación a través de CERTICALIA

Cuando así lo determinen las partes, CERTICALIA será quien facture directamente al CLIENTE por los servicios prestados. Asimismo, CERTICALIA emitirá una factura en nombre del PROFESIONAL, en la que se reflejará la comisión o importe a su favor, por la que el PROFESIONAL autoriza expresamente a CERTICALIA a la expedición de facturas en su nombre por los servicios efectivamente realizados por este último. Dicha factura se entenderá aceptada una vez se haya puesto a disposición del PROFESIONAL a través de la plataforma y éste no se oponga en el plazo máximo de diez (10) días. Transcurrido lo anterior, la factura será pagadera el día 25 del mes inmediatamente posterior a la emisión de la factura.

CERTICALIA aplicará, en su caso, las retenciones e impuestos correspondientes, sin asumir, no obstante, responsabilidad alguna respecto de su correcta determinación o liquidación fiscal, que seguirá siendo obligación exclusiva del PROFESIONAL. El PROFESIONAL reconoce y acepta que la emisión por parte de CERTICALIA de la factura en su nombre, por la comisión o importe correspondiente a los servicios prestados, no implicará asunción de responsabilidad alguna para CERTICALIA a efectos fiscales, contables, administrativos o de cualquier otra naturaleza.

4.4.- Pagos, retenciones y otras disposiciones

Todos los pagos que realice el PROFESIONAL se efectuarán mediante tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela disponible en CERTICALIA, y, en determinadas circunstancias, mediante transferencia o domiciliación bancaria, utilizando siempre un canal seguro y cifrado.

Cualquier acuerdo alternativo sobre fórmulas de facturación deberá formalizarse expresamente entre las partes y no afectará el régimen general previsto en la presente cláusula ni los derechos de CERTICALIA a percibir las comisiones e importes correspondientes.

Para el cobro de cantidades adeudadas por el PROFESIONAL, incluyendo comisiones, indemnizaciones o compensaciones a favor de CERTICALIA o de terceros, CERTICALIA podrá retener e imputar cualquier saldo, devolución o compensación que tuviera a favor del PROFESIONAL, hasta cubrir el total de las cantidades adeudadas.

5.- Garantías y responsabilidades

5.1.- Uso adecuado del servicio y veracidad de la información

El PROFESIONAL se compromete a realizar un uso adecuado del Sitio Web conforme a su Contrato y a los principios de buena fe, proporcionando información veraz, completa y actualizada sobre sus datos personales, profesionales, fiscales y cualquier otro incluido en CERTICALIA. El PROFESIONAL asume frente a CERTICALIA y terceros cualquier consecuencia, daño o perjuicio derivado de errores u omisiones en dichos datos.

5.2.- Responsabilidad sobre la prestación de servicios

El PROFESIONAL responderá exclusivamente frente a CERTICALIA y terceros por los datos, contenidos y actos realizados tanto dentro como fuera del Sitio Web en el marco de los servicios que le correspondan. Para garantizar esta obligación, deberá contar con un seguro de responsabilidad civil que cubra los riesgos derivados de su actuación profesional, manteniendo indemne a CERTICALIA frente a cualquier consecuencia, reclamación o perjuicio derivado de la prestación de servicios a CLIENTES.

CERTICALIA podrá, en cualquier momento, requerir al PROFESIONAL evidencia documental del seguro de responsabilidad civil, así como de cualquier otro medio o documentación que acredite la correcta cobertura y cumplimiento de sus obligaciones en la prestación de los servicios.

5.3.- Alcance de la validación del PROFESIONAL

La aceptación y validación del PROFESIONAL por parte de CERTICALIA únicamente tiene efectos indiciarios respecto de su aptitud para operar en el Sitio Web y prestar los servicios. Esto no constituye certificación ni reconocimiento de su capacitación, formación, titulación o calidad profesional, ni limita la facultad de CERTICALIA de reclamar por la calidad o correcta ejecución de los servicios prestados.

5.4.- Cumplimiento de normativa y estándares de calidad

La documentación y servicios proporcionados por el PROFESIONAL en el marco de los encargos a CLIENTES deberá cumplir, además de lo previsto en estas Condiciones Generales para Profesionales, con:

• La normativa legal aplicable.
• Los estándares de calidad y buenas prácticas del sector.
• Las normas deontológicas y profesionales reconocidas.

5.5.- Limitaciones de CERTICALIA sobre disponibilidad y funcionamiento

CERTICALIA no garantiza la disponibilidad permanente ni la continuidad del acceso al Sitio Web, ni se responsabiliza de pérdidas o corrupción de datos, lucro cesante o daños directos o indirectos derivados de fallos de hardware o software del PROFESIONAL, de procedimientos de mantenimiento, actualización o reparación, o de cualquier otro motivo fuera del control razonable de CERTICALIA.

6.- Protección de datos de carácter personal

El PROFESIONAL declara conocer y aceptar que el tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de CERTICALIA y a la normativa española y europea aplicable en materia de protección de datos de carácter personal.

El PROFESIONAL se compromete a cumplir la normativa aplicable respecto de los datos de CLIENTES que reciba o gestione en el marco de los servicios de CERTICALIA, utilizándolos exclusivamente para los fines previstos en su Contrato.

El PROFESIONAL mantendrá indemne a CERTICALIA frente a cualquier reclamación, daño o perjuicio derivado del incumplimiento de la normativa de protección de datos por su parte, incluyendo cesiones indebidas o uso inadecuado de los datos que reciba de CLIENTES.

7.- Duración y resolución del contrato

Las presentes Condiciones Generales para Profesionales permanecerán vigentes mientras el PROFESIONAL utilice el Sitio Web. El PROFESIONAL puede cesar voluntariamente su uso del Sitio Web en cualquier momento, extinguiendo de forma inmediata estas Condiciones Generales para Profesionales respecto a su acceso y uso.

Sin perjuicio de lo anterior, cada Contrato tendrá la duración determinada en las Condiciones Particulares del Servicio, que prevalecerá sobre la duración general prevista en estas Condiciones Generales para Profesionales.

A título ilustrativo, los Planes de suscripción del Sitio Web (Premium, Pro u otros) se entienden como períodos específicos de prestación de servicios y pueden renovarse automáticamente según las condiciones de cada Plan, sin que su vigencia afecte la permanencia de estas Condiciones Generales para Profesionales mientras el PROFESIONAL siga usando el Sitio Web. En el Panel del Profesional se informará claramente que se trata de una suscripción, indicando la frecuencia de renovación, la fecha de la próxima renovación y cómo cancelarla. La cancelación de un Plan podrá efectuarse, en cualquier momento, desde dicho Panel Técnico, si bien no extingue las obligaciones generales asumidas por el PROFESIONAL, ni la responsabilidad frente a CERTICALIA.

Asimismo, CERTICALIA podrá suspender o dar de baja al PROFESIONAL de manera inmediata en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en estas Condiciones Generales para Profesionales, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa:

• Retrasos reiterados o incumplimiento en la prestación de servicios solicitados por CLIENTES.
• Rechazo o ejecución deficiente de los servicios contratados.
• Falta de respuesta a solicitudes de CLIENTES o requerimientos de CERTICALIA dentro de los plazos razonables establecidos en el Sitio Web o el Panel Técnico.

La resolución por incumplimiento no afectará los derechos de CERTICALIA a reclamar comisiones, pagos pendientes, indemnizaciones o compensaciones derivados del uso del Sitio Web hasta el momento de la resolución.

8.- Ley aplicable y foro

Estas Condiciones Generales están sujetas a las leyes de España. Cualquier cláusula de las Condiciones Generales que sea o llegue a ser ilegal, inválida o inexigible será excluida, siendo sustituida por otra que se asemeje lo máximo posible, sin que ello afecte al PROFESIONAL, y sin que ello dé lugar a indemnización alguna. En este caso, el resto de las disposiciones o apartados no se verán afectados.

Cualquier conflicto que pudiera derivarse en relación con la interpretación y/o aplicación de las presentes Condiciones Generales, será sometido y resuelto por los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Zaragoza.

A fin de dar cumplimiento al requisito de procedibilidad establecido en el artículo 5 de la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia cuando resulte aplicable, el medio adecuado de resolución de controversias será la negociación directa entre las partes. El PROFESIONAL deberá enviar a CERTICALIA la invitación a dicha negociación por correo electrónico, con acuse de entrega y lectura, al buzón de hola@certicalia.com.